Les options de livraison suivantes sont disponibles pour nos boutiques en ligne :

• Envoi normal : les frais de livraison d'une commande varient en fonction du poids et de la taille du ou des produits choisis et du pays de destination. Le délai de livraison estimé pour l'Europe est de 1 à 7 jours ouvrés, de 7 à 21 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada, et pour le reste du monde : 7 à 30 jours ouvrés.
  
  
• Envoi recommandé : les frais de livraison d'une commande varient en fonction du poids et de la taille du ou des produits choisis et du pays de destination. Le délai de livraison estimé pour l'Europe est de 1 à 7 jours ouvrés, pour les États-Unis et le Canada : 7 à 21 jours ouvrés et pour le reste du monde : 7 à 30 jours ouvrés.
  
  
• Service de messagerie : les frais de livraison d'une commande varient en fonction du poids et de la taille du ou des produits choisis et du pays de destination. Le délai de livraison estimé pour le Royaume-Uni est de 2 à 3 jours ouvrés, de 1 à 3 jours ouvrés pour le reste de l'Europe, et pour le reste du monde : 7 à 10 jours ouvrés. Les commandes expédiées par service de messagerie sont suivies et toutes les informations de suivi seront ajoutées à ton profil de compte sous l'en-tête « Mon compte » après que la commande a été effectivement expédiée.
  
  
• Expédition gratuite : les produits sélectionnés sont expédiés gratuitement. Le délai de livraison estimé est de 1 à 7 jours ouvrés après l'expédition.

Si vous ne trouvez pas de réponses , vous pourrez alors contacter notre services clients en utilisant le formulaire de contact se trouvant en cliquant ici.

Les frais de livraison (y compris le retrait des stocks et le conditionnement pour l’envoi du ou des articles à l’entrepôt, et les frais d’envoi) pour une commande particulière dépendent du poids et de la taille du ou des produits choisis, du pays de destination et de la méthode de livraison choisie.

Les frais de livraison exacts te seront indiqués dès que tu auras sélectionné ta méthode de livraison et que tu auras confirmé ton pays de livraison sur la page de récapitulatif de commande.

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Tu peux sélectionner ton pays de livraison via un menu à déroulement vertical pendant le processus de finalisation de l’achat. Si ton pays n'est pas sur la liste, c'est que nous ne pouvons malheureusement pas livrer de produits dans ton pays.

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« En stock » : le produit est disponible et est prêt à l'expédition dans l'intervalle d'un jour ouvré

« Épuisé » : le produit est épuisé et actuellement indisponible.

« Précommande » : une précommande est une commande passée pour un produit qui n'est pas encore sorti. Tu peux trouver la date de sortie à côté du produit en boutique. Nous proposons des précommandes afin de nous assurer que tu puisses réserver ton exemplaire du produit avant sa sortie effective. Nous nous efforcerons de te livrer rapidement à la date de sortie sous réserve que tu aies passé ta commande à l'avance.

« En rupture de stock » : le produit est actuellement en rupture de stock mais sera réapprovisionné. Nous expédierons ta commande dès que nous aurons reconstitué notre stock. Nous sommes, pour un produit « en rupture de stock », généralement réapprovisionnés dans les 4 semaines.

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Nous nous efforcerons de traiter ta commande dans l'intervalle d'un jour ouvré (p.ex. lundi – vendredi) dès réception du paiement. Les délais de livraison estimés sont comme suit* :

Envoi normal / recommandé :
Europe : 1 à 7 jours ouvrés.
États-Unis / Canada : 7 à 21 jours ouvrés.
Reste du monde : 7 à 30 jours ouvrés.

Livraison par service de messagerie
Royaume-Uni : dans les 2 à 3 jours ouvrés
Europe : dans les 1 à 3 jours ouvrés
Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrés.

Note bien : si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande. Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.

*Il ne s'agit ici que d'une indication et les délais de livraison ne doivent pas être considérés comme garantis

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Si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande. Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.

Si ta commande contient un ou des produits qui ne sont pas actuellement en stock, nous n'expédierons ta commande que lorsque tous les produits seront disponibles.

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Une précommande est une commande passée pour un produit qui n’est pas encore sorti. Tu peux trouver la date de sortie à côté du produit en stock.

Nous proposons des précommandes afin de nous assurer que tu puisses réserver ton exemplaire du produit avant sa sortie effective. Nous nous efforcerons de te livrer rapidement à la date de sortie sous réserve que tu aies passé ta commande à l’avance.

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Dans la plupart des cas, le fait que tu n'aies pas reçu ta commande dans les délais de livraison attendus (listés dans « Délais de livraison estimés ») peut être dû à :

- Précommandes : si ta commande contient un article précommandé, tous tes articles seront envoyés de façon à arriver en synchronisation avec la date de la précommande. Tous les articles sont expédiés ensemble, nous ne proposons pas d'envoi partiel.

- Article « épuisé » : si ta commande contient un produit qui n'est pas actuellement en stock, nous n'expédierons ta commande que lorsque tous les produits seront disponibles.

- Retard d'approvisionnement du stock : un retard incombant au fournisseur/fabricant pour un ou plusieurs de tes articles peut avoir retenu l'envoi de ta commande

- À ton bureau de poste local : ta commande a bien été envoyée, mais le service postal/de messagerie n'a pas pu trouver ni livrer ton paquet (parce que, par exemple, tu n'étais pas chez toi pour le recevoir ou signer la quittance de réception). Vérifie s'il n'y a pas un avis d'expédition du bureau de poste dans ta boîte aux lettres. Le service postal essayera trois fois de livrer ton paquet. Après cela, ce paquet sera renvoyé à notre entrepôt et ta commande sera annulée, et tu seras remboursé. Si tu veux encore recevoir l'article, tu devras passer une nouvelle commande.

- Adresse de livraison incorrecte : si ton adresse de livraison a mal été saisie au moment de la finalisation de la commande et que le service postal n'arrive pas à trouver ton adresse, le paquet sera renvoyé à notre entrepôt et tu seras remboursé.

Vérifie ta boîte de messagerie électronique (et la boîte de SPAM) au cas où le service clientèle t'aurait déjà envoyé un courriel concernant ta livraison ou un retard dans l'envoi de ta commande et la date probable du nouvel envoi.

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Tu pourras trouver ton numéro de commande aux endroits suivants :

• Dans le courriel de confirmation que tu as reçu de notre part, listé en tant que « Numéro de commande »
  
• Et sur la facture qui était avec ta commande

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À l'exception des téléchargements et des souscriptions de clubs de fans, tu as le droit d'annuler la commande des produits que tu as effectuée sur notre site dans l'intervalle d'un mois à compter de la date de réception de ces produits. Tu as également le droit d'être remboursé dans les conditions décrites ci-dessous. Si tu veux exercer ton droit d'annulation de commande, tu peux (i) nous en informer à customerserviceteam@warnerartists.net dans le mois qui suit la réception de ton ou de tes produits, ou (ii) retourner ton ou tes produits à l'adresse suivante dans le mois qui suit la réception de ton ou de tes produits :

Arvato Return Center
Goods Receiving Dept. 1100
Osnabrücker Landstrasse 20
33335 Gütersloh
Allemagne

Si nous ne recevons pas les produits que tu nous as retournés dans les trente (30) jours au plus tard suivant (i) la date d'annulation que tu nous as notifiée et (ii) la date à laquelle tu as reçu ton ou tes produits, la date de réception présumée de la réception sera la date de l'affranchissement indiquée sur le paquet du ou des produits que tu nous as retournés. Nous ne serons pas responsables des coûts d'un tel retour, à moins que la valeur des produits que tu nous as retournés soit de 40 EUR (40 GBP) ou plus, auquel cas les produits peuvent être renvoyés à nos risques et dépens. Nous nous réservons le droit de déduire une somme raisonnable de ton remboursement au cas où (a) tu n'aurais pas renvoyé ton ou tes produits ou si (b) l'état du ou des produits que tu as retournés présenterait une perte de valeur par rapport à leur état d'origine. De telles déductions n'auront pas lieu si cette perte de valeur provient de l'examen du ou des produits tel qu'il serait possible dans un magasin de détail ou en utilisant raisonnablement le ou les produits pour ce à quoi ils sont destinés.

Tu n'as pas le droit d'annuler dans le cas où tu as décacheté (c'est-à-dire ouvert) les produits audio ou vidéo reçus de notre part. Les billets et les produits téléchargés achetés ne sont ni échangés ni repris.

Problèmes techniques et produits défectueux

Les problèmes techniques peuvent à l’occasion provoquer des retards ou empêcher la livraison d’un produit acheté. Au cas où tu aurais reçu un produit physique défectueux, nous te recommandons de contacter notre centre de réception des produits retournés à customerserviceteam@warnerartists.net. Garde toutes les informations de garantie qui accompagnent ton produit. Tu pourrais en avoir besoin au cas où il y aurait un défaut. Sous réserve que tu nous renvoies un tel produit physique défectueux, nous te renverrons un produit physique de remplacement ou nous te rembourserons intégralement (à notre libre choix). Nous couvrirons le coût de tout produit physique défectueux retourné par tes soins jusqu’à la valeur d’un envoi normal.

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Pour annuler/retourner ta commande d’un ou de certains articles de ta commande, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.

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Si tu veux renvoyer n’importe lequel des articles que tu as reçus pour quelque raison que ce soit, tu as le droit d’annuler ton achat conformément aux termes indiqués dans nos conditions de renvoi (conditions de renvoi). Pour annuler/retourner ta commande d’un ou de certains articles de ta commande, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.

Note qu’on te demandera de payer les frais de renvoi pour tous les articles non désirés, à moins que la valeur du produit soit de 40 EUR (40 GBP) ou plus.

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Si ton paquet comprend un article que tu n’attendais pas, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer/annuler.

Nous paierons les frais des produits renvoyés et te fournirons une étiquette de retour préaffranchie et personnalisée. Dès réception du paquet, nous t’échangerons le produit (s’il est disponible en stock), ou bien nous te rembourserons intégralement.

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Si tu as reçu un article endommagé ou défectueux, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer.

Nous paierons les frais des produits renvoyés et te fournirons une étiquette de retour prépayée et personnalisée. Dès réception du paquet, nous t’échangerons le produit (s’il est disponible en stock), ou bien nous te rembourserons intégralement.

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Si tu veux échanger un article contre un autre, contacte-nous en confirmant ton numéro de commande et le ou les articles que tu veux renvoyer. Tu devras nous renvoyer le produit d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article que tu aimerais acheter.

Dès réception du ou des produits (sous réserve que l’article soit comme neuf et non en mauvais état ou endommagé de quelque autre manière), nous te rembourserons intégralement. Note qu’on te demandera de payer les frais de renvoi des articles non désirés, à moins que la valeur du produit soit de 40 EUR (40 GBP) ou plus.

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Nous acceptons toute une série de cartes de crédit et de paiement majeures : Visa Crédit, Visa Débit, MasterCard, Maestro UK et Maestro International. Dans certaines boutiques, nous proposons également d’autres modes de paiement locaux tels que le débit direct et le paiement comptant d’avance (magasins allemands). Nous pouvons aussi proposer PayPal.

Note que les modes de paiement disponibles dépendent du type de produit commandé et du pays de destination.

Si tu ne peux pas trouver un mode de paiement dans la boutique, c’est que nous ne sommes pas en mesure de proposer ce mode de paiement spécifique dans cette boutique-là.

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Nous prenons la question de la sécurité en ligne très au sérieux. La préservation de ta vie privée et de la confidentialité lorsque tu utilises tes coordonnées de paiement pour acheter des produits en passant par Internet revêt la plus grande importance à nos yeux.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre portail de paiement et les coordonnées de ta carte ne sont à aucun moment portées à notre connaissance. Toutes les données sont cryptées à tout moment afin de sécuriser ta transaction et ton enregistrement en tant que client est traité en toute sécurité.

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Nous facturons la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sur les produits que nous vendons au sein de l’Union Européenne (UE). Conformément à la législation en vigueur dans les États membres de l’UE, nous sommes tenus de facturer la TVA sur toutes les commandes envoyées vers des destinations situées dans les pays membres de l’UE. En général, la TVA est facturée conformément à la législation locale dans chaque pays membre.

Le prix de détail affiché pour les produits dans nos boutiques comprend la TVA locale. Cependant ton taux réel de TVA peut varier conformément au taux local de TVA du pays de destination de ta commande.

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Aucune TVA ne sera facturée pour les pays situés en dehors de l’UE. Ces paquets peuvent cependant être soumis à des droits d’importation ou de douane dépendant des lois en vigueur dans les différents pays.

Tout frais supplémentaire dans le cadre de la régularisation douanière devra être supporté par le destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas en mesure d’en prédire le montant. Les politiques douanières peuvent varier largement d’un pays à l’autre, il peut de ce fait être judicieux que tu prennes contact avec ton bureau de douanes local afin d’obtenir de plus amples informations.

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Les billets seront délivrés par Crowdsurge séparément des autres articles que tu pourrais acheter. En règle générale, Crowdsurge enverra le ou les billet(s) 2 à 4 semaines avant l’événement.
Dès que les billets auront été envoyés, Crowdsurge t’adressera une confirmation d’envoi par courriel. Le cas échéant, cette confirmation comprendra un numéro de référence de suivi qui te permettra de superviser la livraison.

Si l’événement est à moins de 5 jours et que tu n’as toujours pas reçu de courriel de confirmation d’envoi, contacte Crowdsurge directement via sa page d’assistance.

Pour toute autre demande, contacte-nous

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Les billets ne sont ni échangés ni repris, sauf si le concert est annulé ou reprogrammé par son promoteur.

Si ton concert a été annulé ou reprogrammé, contacte Crowdsurge directement via sa page d’assistance.

Sauf indication contraire, tous les fichiers audio téléchargés sont vendus sous forme de fichiers MP3 (320k 44,1kHz 16 bits) haute qualité. MP3 est le format de fichier audio le plus universel, qui devrait pouvoir être joué sur tous les lecteurs de média et les lecteurs de musique portables.

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Pour les produits numériques sortis, après être passé par le processus de finalisation de la commande, tu dois recevoir immédiatement ton lien de téléchargement de commande sur la page de confirmation d’achat, recevoir par courriel une copie de ce lien de téléchargement à l’adresse de messagerie que tu as saisie pendant le processus de finalisation, et le lien de téléchargement sera disponible dans la zone Mon compte de la boutique.

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Tous les fichiers numériques que tu commandes en un processus de finalisation d’achat sont généralement emballés ensemble en tant que fichier .zip unique que tu dois télécharger.

Un fichier .zip unique est un dossier unique de fichiers qui te permet de télécharger plusieurs fichiers ensemble, et de les comprimer de façon à ce qu’ils puissent être transférés plus rapidement par Internet.

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Les vitesses et les temps de téléchargement peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Ton kit Internet / bande large.
• Ta connexion Internet au moment du téléchargement. Ceci peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs sur le même fournisseur d’accès à Internet dans ta zone à ce moment-là.
• Ta quote-part de connexion Internet dans le réseau avec ou sans fil. Ceci peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs sur ton réseau à ce moment-là.
• La puissance de ta connexion au réseau le cas échéant.
• La taille des fichiers que tu es en train de télécharger.

En général, un kit domestique bande large classique ne devrait prendre que quelques minutes pour télécharger un album MP3 standard, mais cela peut prendre plus de temps pour une des raisons ou une conjonction des raisons indiquées ci-dessus.

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Tu auras, à partir de l’achat, trois chances pour télécharger ton produit. Après que tu auras dépassé ce chiffre, le lien de téléchargement ne fonctionnera plus.

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Du fait du grand nombre de configuration d’ordinateurs, de réseaux et de connexions Internet, nous ne sommes pas en mesure de fournir une pleine assistance technique sur les connexions de téléchargement.

Si un lien de téléchargement ne fonctionne pas, se bloque ou s’interrompt, c’est très probablement dû à un problème avec ta connexion Internet pour une des raisons suivantes.

- Il y a une restriction sur le téléchargement de l’article depuis ton pays
- Tu as dépassé ton nombre autorisé de téléchargements

Si tu as encore des problèmes, contacte-nous

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Si un téléchargement ne peut pas être joué ou ne fonctionne pas comme prévu, c’est habituellement seulement un problème avec les réglages de ton lecteur. Il y a tellement de combinaisons différentes de configurations d’ordinateur et de versions de logiciels qu’il nous serait impossible de fournir un guide d’aide suffisant – nous suggérons de faire une recherche sur Google et les forums, et de consulter le site Internet du lecteur de média à propos des problèmes de dépannage de médias numériques.

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Toutes les ventes de produits numériques téléchargés sont définitives et non remboursables, du fait que tu n’as pas le droit de te rétracter d’un achat numérique à partir du moment où la livraison des produits a démarré, c’est-à-dire immédiatement après que tu as commandé un produit numérique « sorti » (c’est-à-dire non précommandé), du fait que le système active et fournit ton unique lien de téléchargement.

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Tu peux t’inscrire au bulletin d’information afin d’être tenu au courant des dernières nouvelles concernant ton artiste/ton groupe sur le site Internet consacré aux artistes.

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Clique sur le lien « Voir Mon Compte » dans la boutique à gauche, juste en dessous de la navigation dans le magasin.

Tu peux changer ton mot de passe, tes informations de base et ton adresse de facturation, et indiquer des adresses de livraison multiples afin de te faire gagner du temps sur ton prochain achat en magasin.

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Guide des tailles de vêtement

Malheureusement, les différents fabricants varient tous légèrement au niveau des tailles de vêtement qu'ils font pour nous. Les informations suivantes ci-dessous t'aideront à faire un choix de taille, mais ne doivent pas être prises pour une spécification exacte – elles sont un guide approximatif basé seulement sur des moyennes industrielles :

Comment prendre la bonne taille
Si tu n'es pas sûr de la taille que tu achètes, la meilleure manière est de poser un de tes vêtements à plat et d'en mesurer la largeur (d'une aisselle à l'autre). Double cette largeur afin d'obtenir la mesure de la poitrine et compare ce nombre au tableau ci-dessus. Par exemple si ta largeur de tee-shirt est de 20" (ou 50 cm), alors double cela pour obtenir la mesure de poitrine de 40" et, sur le tableau, tu peux voir que moyen serait le meilleur choix pour un port près du corps, ou grand pour un port lâche.

Comparaison internationale des tailles / étiquetage des tailles provenant de stocks américains

Les tailles sur le site seront toujours listées dans le format de lettre GB/Euro (S / M / L, etc.). Tu trouveras ci-dessous un tableau comparant les différentes normes de taille dans le monde entier.
Il arrive que nous commandions des vêtements aux États-Unis. Dans ce cas, nous listerons l'article dans le magasin au format de lettre GB/Euro, mais tu recevras le vêtement américain qui sera typiquement marqué de la taille en dessous de celle-ci – comme le montre le tableau ci-dessous.
Par exemple si tu as commandé un tee-shirt marqué dans le magasin comme moyen, et qui provenait d'un stock américain, tu commanderas un tee-shirt ayant les mesures approximatives moyennes montrées sur le guide des tailles de vêtement, mais le vêtement réel sera marqué « S ».

Si tu n'es pas sûr de ce que tu as reçu, mesure la largeur (d'une aisselle à l'autre), double cette valeur afin d'obtenir la mesure de poitrine, et compare-la avec le guide des tailles de vêtement

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